Klantenservice

Een product mag je binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Wel moet het aan onderstaande voorwaarden voldoende:

• Het product is compleet met alle accessoires
• Het product is in nieuwstaat
• Het product is verpakt in de originele verpakking

Ja, retourneren is bij ons gratis. We begrijpen dat het soms nodig is om een product te retourneren. Daarom bieden we je de mogelijkheid om producten kosteloos te retourneren binnen 30 dagen na aankoop.

Binnen 30 dagen na ontvangst van je product heb je 2 opties:

• Je product laten repareren
• Je product retourneren en je geld terug laten storten.

Alle producten die bij Vulpes Goods gekocht zijn, kunnen binnen 30 dagen GRATIS worden geretourneerd. Een product retourneer je in nieuwstaat, compleet en in de originele verpakking. Zo dragen wij samen bij aan een duurzaam gebruik van onze producten.

Volg voor een juiste afhandeling van jouw retour de onderstaande stappen of bekijk de video:

Stap 1: Vul je bestelnummer en het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst in op ons nieuwe digitale retourportaal. Selecteer het product dat je wilt retourneren en kies de reden van je retour. Je kunt ervoor kiezen om jouw retourpakket te versturen via de pakketdienst daarna ontvang je een retourlabel.

Let op: Kies het juiste label dat past bij de grootte van je pakket. Kiest u de verkeerde maat? Dan kan het verzendbedrijf extra kosten rekenen. Vulpes Goods draagt hier geen verantwoordelijkheid voor. Daarnaast wordt voor elk foutief aangemaakt en ongebruikt label €1,- aan de klant doorberekend. Twijfel je of heb je vragen? Neem dan even contact op met ons.

Stap 2. Bereid je product voor op de terugreis. Pak je product goed en stevig in.
Gebruik voor het retourneren de originele verpakking. Zo houd je je product schadevrij. Heb je de originele verpakking niet meer in huis? Geen probleem, wij bekijken de staat van je teruggestuurde product en bepalen aan de hand daarvan wat de waardevermindering is. Verzend de verpakking in een Vulpes doos of een andere stevige doos die goed afsluit.

Stap 3: Voorzie het pakket van het retourlabel dat je via het digitale portaal hebt gekregen. Zodra je het pakket hebt ingepakt en het retourlabel hebt bevestigd, breng je het naar het dichtstbijzijnde servicepunt in jouw buurt.

Stap 4: Nadat we jouw retourzending hebben ontvangen, streven we ernaar om dit binnen 14 dagen te verwerken. Zodra jouw retourzending is uitgepakt en verwerkt, ontvang je een mail van ons. Bewaar het retourbewijs goed totdat de retourzending volledig is verwerkt en je de terugbetaling hebt ontvangen. Wanneer de retourzending is verwerkt, wordt het aankoopbedrag teruggestort.

*In verband met drukte kan het op maandag en/of feestdagen iets langer duren voordat je retour verwerkt wordt. We rekenen op je begrip hiervoor.

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. De producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in staat van aankoop geretourneerd worden.

Haal je het niet om jouw items binnen 30 dagen te retourneren? Neem dan contact met ons op via [email protected] of telefonisch via het nummer +31 850 041 705.

Het is helaas niet mogelijk om een product direct om te ruilen voor en ander product. Mocht je graag een andere maat, kleur of een geheel ander product willen ontvangen, dan raden we jou graag aan om hiervoor een nieuwe bestelling te plaatsen en het product dat niet naar wens is te retourneren.

Ja, Indien jouw product aan de retourvoorwaarden voldoet ontvang je het hele aankoopbedrag terug. Als je het product méér gebruikt dan nodig is om te kunnen beoordelen of je het product wilt houden voldoet deze niet meer aan de voorwaarden en is het product minder waard geworden. Het kan echter zijn dat het product na aankoop minder waard is geworden doordat het product (licht) beschadigd is, er onderdelen onderbreken, etc. In deze gevallen zullen wij deze waardevermindering in rekening brengen.

Wat is waardevermindering?
Als het product niet (volledig) aan de retourvoorwaarden voldoet dan is het product minder waard. Vulpes Goods al dan ook extra kosten moeten maken om het product een tweede leven te geven. Een deel van deze totale kosten kan Vulpes Goods als waardevermindering bij je in rekening brengen. De waarde vermindering is afhankelijk van de staat waarin het geretourneerde product zich bevindt en kan variëren van 0 tot 100% van het aankoopbedrag.

Voor alle producten die gekocht worden op onze webshop, geldt een wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er alle redelijkheid van mag verwachten.

Vertoont jouw product een klacht? Dan mag je ons hierover mailen. Het is belangrijk om in deze mail jouw ordernummer te vermelden en foto’s of video’s toe te voegen waarop de klacht duidelijk zichtbaar is. Je mag deze versturen naar [email protected]

Sommige kleine onderdelen of accessoires worden goed verpakt in verpakkingsmateriaal en lijken daarom te ontbreken. Controleer dit altijd goed en neem contact op als er echt een onderdeel ontbreekt.

In geval van ontbrekende onderdelen of toebehoren van een zending dien je je als klant binnen 2 weken na de besteldatum te melden. Na deze periode kunnen wij geen vervolgstappen ondernemen en kunnen wij ook geen terugbetaling of nalevering aanbieden ter compensatie. 

Contact opnemen kan via [email protected] of telefonisch via het nummer +31 850 041 705.

Het is natuurlijk nooit de bedoeling om een beschadigd product te leveren. Wij willen je vragen om hierover zo snel mogelijk contact met ons op te nemen zodat wij samen kunnen kijken naar een passende oplossing. Je kunt contact met ons opnemen via de e-mail [email protected] of telefonisch via het nummer +31 850 041 705.

Dat is niet zoals we zouden willen! Wij willen je vragen om hierover zo snel mogelijk contact met ons op te nemen, zodat wij samen kunnen kijken naar een passende oplossing. Je kunt contact met ons opnemen via de e-mail [email protected] of telefonisch via het nummer +31 850 041 705.

Het verkeerde product gekozen, of gewoon spontaan van gedachten veranderd?
Herkenbaar! Laten we even kijken of we je bestelling nog kunnen wijzigen of annuleren. Neem direct contact met ons op via [email protected] of telefonisch via het nummer +31 850 041 705.

Zodra jouw bestelling onderweg is het helaas niet meer mogelijk om je bestelling te wijzigen of te annuleren.

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Als je bestelling nog niet is verwerkt, kunnen we het adres vaak nog aanpassen. Als de bestelling al is verzonden, kunnen we het helaas niet meer wijzigen. In dat geval zal het pakket waarschijnlijk teruggestuurd worden naar ons. Zodra we de geretourneerde bestelling hebben ontvangen, zullen we je aankoopbedrag terugstorten. Ondertussen ben je vrij om een nieuwe bestelling te plaatsen met het correcte adres.

Als consument heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling deze te retourneren zonder opgave van redenen. Tijdens deze periode dien je zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Je mag het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te beoordelen of je het product wilt houden. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarom je of een door jouw aangewezen derden, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

Wil je gebruik maken van herroepingsrecht, meld dit dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling bij ons via een e-mail. Vermeld daarbij je naam, ordernummer en welke producten je wilt herroepen.

Je dient de producten onbeschadigd en in de originele verpakking retour te sturen naar ons adres. De kosten voor de retourzending zijn op eigen rekening. Wij zullen het aankoop bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van je retourzending terugbetalen.

Voor meer informatie over herroepingsrecht kun je contact met ons op nemen via [email protected] of telefonisch via het nummer +31 850 041 705.

Nee, borstkolfonderdelen mogen onder geen enkele omstandigheid worden geretourneerd.